همان طور که می دانید هدف نهایی دپارتمان IT هر شرکت و موسسه ای در پی ارائه خدمات کاربردی و تاثیر گذار برای سازمان مطبوع خود می باشد . در بسیاری از شرکت ها هم اکنون نرم افزار های سری System Center مایکروسافت استفاده می شود اما مشکلی که وجود دارد این است که این نرم افزارها آن قدر که نیاز است با یکدیگر به صورت یکپارچه عمل نمی کنند .
نرم افزار System Center Service Manager 2010 با هدف یک پارچه سازی دانش و اطلاعات بدست آمده از نرم افزار های System Center Operation Manager , System Center Configuration Manager و سرویس ویندوزی Active Directory Domain Services به وجود آمده است ، تا بدین شیوه بتواند امکان خدمات رسانی بهتر سری نرم افزار های System Center را فراهم نماید .
از دیگر امکانات این نرم افزار ارائه دیدی صحیح از وضعیت موجود است تا بر پایه آن مدیران IT بتوانند تصمیم صحیح در مورد تغییرات نرم افزاری ، سخت افزاری و نیروی انسانی اتخاذ نمایند .
در ادامه جهت شناخت بهتر این نرم افزار با قابلیت ها و امکانات آن آشنا می شویم :
قابلیت های سودمند Service Manager برای کاربران :
حل و فصل مشکلات جستجو در Knowledgebase
امکان ارائه درخواست پشتیبانی از سوی کاربران و دنبال کردن آن تا پایان
امکان اطلاع رسانی به کاربران
امکان ارائه درخواست نرم افزاری خاص از سوی کاربران
قابلیت های سودمند Service Manager برای کارشناسان IT :
تغییر دادن قالب حوادث به منظور تطابق آن با وضعیت موجود در سازمان جهت برقراری امکان دنبال کردن بهتر مشکلات کاربران
همانطور که می دانید نرم افزار Service Manager اطلاعات را در 3 قالب سازماندهی می کند : Configuration Management Database ( CMDB ) ، Knowledgebase و Data Warehouse بدین وسیله کارشناسان IT می توانند به راحتی در برخورد با مشکلات آن ها را حل و فصل نمایند و یا درخواست های تغییرات صحیح به مدیران شبکه ارسال دارند .
امکانات فوق العاده جهت دنبال کردن فعالیت ها
قابلیت های سودمند Service Manager برای تحلیلگران تجاری IT :
سنجش آسان کیفیت ارائه خدمات IT
اطلاعات ارائه شده از سوی System Center Service Manager بسیار گویا هستند و می توان براساس آن ها کیفیت ارائه خدمات را به دقت سنجید و راه حل هایی به منظور بالابردن کارایی IT سازمان یافت
قابلیت های سودمند Service Manager برای فروشندگان مستقل نرم افزار :
امکاناتی برای برنامه نویسی پروسه های جدید در این نرم افزار وجود دارند
قابلیت های این نرم افزار در زمینه مدیریت تغییرات :
امکانات ویژه به منظور ساخت گزارشات درخواست تغییر که تمام اطلاعات لازم به همراه مستندات مورد نیاز در آن ارائه شده است ( نظیر عنوان تغییر ، دلیل تغییر ، اهمیت و اولویت آن و تاثیر آن در بهبود وضعیت موجود )
امکان شروع ایجاد یک درخواست تغییر همزمان با رخداد یک حادثه ( Incident ) بر مبنای قالب های پیش ساخته
ارائه انعطاف لازم به منظور هماهنگی با سیاست های سازمان
و بسیاری امکانات ، توانمندی ها و قابلیت های خارق العاده دیگر
این نرم افزار بر روی 1 حلقه CD تقدیم می گردد و هیچ مشکلی از نظر کرک و یا لایسنس ندارد .
عضو شوید
عضویت سریع
آمار
وب سایت:
آمار مطالب
آمار بازدید
